La Delegación Municipal de Servicios Sociales de Utrera ha recibido la confirmación positiva por parte de la Agencia Estatal de Administración Digital para la implantación de un nuevo sistema de gestión denominado “Cliente Ligero”, que supondrá un salto cualitativo en la atención a la ciudadanía.
Gracias a esta herramienta, los profesionales municipales podrán consultar de manera directa y segura datos de otras administraciones públicas, lo que permitirá simplificar los procedimientos relacionados con la solicitud de ayudas económicas y con las convocatorias de programas de empleo por exclusión social.
Aunque en esta primera fase todavía no están operativos todos los servicios solicitados, el avance ya es muy significativo: los trabajadores sociales podrán acceder a información esencial sin necesidad de que los usuarios tengan que aportar una gran cantidad de documentos, certificados o fotocopias.
Esto se traduce en una reducción de trámites y papeleo, que hasta ahora suponían un obstáculo añadido para las personas que acuden a los Servicios Sociales, muchas veces en situaciones de especial vulnerabilidad. En la práctica, una familia o un ciudadano que necesite solicitar ayuda ya no tendrá que recorrer oficinas, pedir citas ni reunir interminables carpetas de papeles.
Al mismo tiempo, para los funcionarios y técnicos municipales, disponer de la información de forma inmediata permitirá agilizar los plazos de resolución, reducir esperas y ofrecer una atención más eficaz, cercana y personalizada.
La delegada de Servicios Sociales, Alba Padilla, ha subrayado la importancia de este cambio:
“Con el Cliente Ligero damos un salto de calidad en la forma de atender a la gente. No hablamos solo de informática o de ordenadores, sino de que una persona en situación difícil pueda resolver un trámite sin pasar por un calvario de papeles. Queremos que la burocracia, aunque necesaria, deje de ser una barrera y que los Servicios Sociales estén, de verdad, al servicio de las personas”.
Asimismo, Padilla ha señalado que el objetivo del Ayuntamiento es ampliar progresivamente los servicios disponibles bajo esta modalidad, de manera que cada trámite se vuelva más sencillo, rápido y humano.
Con esta iniciativa, Utrera se sitúa a la vanguardia en la modernización de la administración pública local, apostando por la digitalización como herramienta para garantizar la igualdad de oportunidades y mejorar la calidad de vida de los vecinos.